¿Que errores hacen que una tienda online parezca poco profesional (y espantan a los clientes) ?
A veces un ecommerce tiene buenos productos, precios competitivos y una excelente atención al cliente.
Sin embargo, las ventas no terminan de llegar.
¿El motivo?
La tienda transmite una sensación de poca profesionalidad.
Y en internet, la confianza es extremadamente frágil.
Bastan unos segundos para que un usuario decida abandonar una página y buscar otra alternativa.
Muchas veces no es un gran problema el que provoca la pérdida de una venta, sino la suma de pequeños detalles que generan dudas.
Estos son algunos de los errores más habituales.
1. Utilizar un correo poco profesional
¿Cuál te genera más confianza?
La mayoría de los usuarios responderán lo mismo.
El correo corporativo transmite:
- seriedad
- estabilidad
- profesionalidad
Un correo gratuito no significa que la tienda sea fraudulenta, pero puede generar dudas innecesarias.
2. Ocultar la información de contacto
Uno de los primeros impulsos de un comprador es intentar averiguar quién está detrás de la tienda.
Cuando no encuentra:
- teléfono
- dirección
- datos de empresa
- formas de contacto claras
la incertidumbre aumenta.
La transparencia genera tranquilidad.
La opacidad genera sospechas.
3. Tener faltas de ortografía y textos descuidados
Puede parecer un detalle menor.
No lo es.
Los errores ortográficos o los textos mal redactados suelen transmitir:
- dejadez
- falta de profesionalidad
- poca atención al detalle
Y si la tienda no cuida su propia web, muchos usuarios se preguntan:
¿Cuidará también mi pedido?
4. Mostrar imágenes de baja calidad
Las imágenes son parte de la experiencia de compra.
Fotografías:
- pixeladas
- deformadas
- cortadas
- de mala resolución
reducen la percepción de calidad.
En ecommerce, la imagen influye directamente en la confianza.
5. Saturar la web con ventanas emergentes
Nada más entrar:
- suscríbete
- acepta cookies
- participa en un sorteo
- aprovecha el descuento
- únete al WhatsApp
Demasiados estímulos generan estrés.
Y el estrés no ayuda a vender.
La experiencia debe ser clara y sencilla.
6. Tener políticas poco visibles
Los usuarios quieren saber:
- cómo se realizan las devoluciones
- cuánto tarda el envío
- qué ocurre si surge un problema
Si esta información está escondida o es difícil de encontrar, la sensación de riesgo aumenta.
7. Ofertas demasiado agresivas
Descuentos permanentes del 90 %.
Contadores que siempre terminan en cinco minutos.
Promesas exageradas.
Todo ello puede generar el efecto contrario al deseado.
En lugar de urgencia, genera desconfianza.
8. No mostrar señales de confianza
Las personas buscan referencias.
Por eso ayudan elementos como:
- opiniones reales
- información visible
- métodos de pago conocidos
- verificaciones
- sellos de confianza
Estas señales reducen la incertidumbre.
9. Tener una web lenta o que da errores
Las páginas que:
- cargan lentamente
- muestran errores
- tienen enlaces rotos
- presentan problemas visuales
generan una percepción de abandono.
La primera impresión cuenta.
Y la velocidad también forma parte de esa impresión.
10. Descuidar los pequeños detalles
La confianza no suele perderse por un gran error.
Normalmente se pierde por la acumulación de pequeños fallos.
Cada elemento suma o resta:
- diseño
- claridad
- transparencia
- información
- coherencia
Todo comunica.
Incluso aquello a lo que no prestamos atención.
Ecommerce
La profesionalidad en ecommerce no depende únicamente del producto o del precio.
Depende de la experiencia que percibe el usuario desde el primer momento.
Una tienda puede ser totalmente legítima y, aun así, transmitir poca confianza.
La buena noticia es que la mayoría de estos errores tienen solución.
Porque en internet, los pequeños detalles son precisamente los que construyen la confianza.
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